Este estudio busca elaborar un indicador que mida la calidad de servicio de los sitios WEB de los servicios públicos de alta demanda y de las empresas reguladas, lo cual se realizó mediante un cuestionario en línea para usuarios y mediante de la evaluación de los sitios por expertos. El objetivo de este indicador es facilitar la toma de decisiones para el mejoramiento tanto en la experiencia de usuario como en sus características técnicas del canal WEB de instituciones públicas y privadas a través de la comparación con el resultado de su sector.